Politique d’expédition
Modalités de récupération de commande :
Afin d’éviter toute confusion et/ou litige, la marchandise ne sera remise qu’à la personne identifiée lors de la commande, une personne habitant le même foyer ou une personne habilitée officiellement par le client. Des preuves d’authentification client et/ou de procuration (exemple : lettre de procuration, copie pièce d’identité à jour) peuvent être demandées afin d’éviter tout risque de vol de marchandise par une personne tierce.
Lorsqu’une commande est confirmée, deux options de récupération sont disponibles :
• La livraison à domicile : délais 5 à 15 jours ouvrés.
Si des indications particulières sont nécessaires afin de localiser correctement l’adresse de livraison ou d’accéder à la propriété du client, celui-ci s’engage à le renseigner dans la zone de commentaire disponible en page de validation de commande, ou à en informer directement le transporteur avant le départ de la commande pour la livraison.
Pouvoir connaître et appréhender les conditions de livraison sur le lieu demandé permet au transporteur d’organiser les moyens nécessaires pour une livraison dans des délais et des conditions de sécurité optimales.
En effet, si un élément inconnu/imprévu sur le lieu de livraison, dû au client, vient à perturber ces conditions, le transporteur pourra se réserver le droit de choisir la solution de dépôt la plus sécuritaire en fonction des moyens matériels disponibles et de l’environnement présent. Selon le désir du client, cela peut être :
- Toujours à la même adresse, le dépôt des produits sur une zone sécuritaire et accessible au transporteur.
- la reprogrammation de la livraison à un autre jour. Le client devra alors s’acquitter de frais de livraison supplémentaires pour cette nouvelle livraison, qu’il devra régler par chèque en envoi postal recommandé ou directement au secrétariat avant de pouvoir enclencher la nouvelle livraison.
- l’annulation de la commande : dans ce cas, le client doit remplir, signer et renvoyer le modèle de lettre de rétractation à la société dans les 48h. Seul le montant du prix total des produits sera remboursé, les frais de livraison restent à la charge du client étant donné que le transporteur aura fait le trajet de livraison et devra ramener les produits au dépôt.
• Le retrait direct à l’usine : délais 2 - 7 ouvrés.
La clientèle a la possibilité de venir retirer directement elle-même sa commande au point de retrait de l’usine.
Un mail de confirmation est envoyé à l’adresse e-mail principale indiquée dans les informations client.e une fois que la commande est prête, ce mail contient le récapitulatif de la commande et les horaires auxquels elle peut être récupérée. Pour des raisons de sécurité, la société ne peut pas laisser le client accéder à la zone de retrait en dehors des horaires de retrait.
Il est conseillé au client d’affréter un véhicule adapté (utilitaire, voiture attelée d’une remorque etc.) afin de récupérer ses produits en toute sécurité et en une fois. Le poids de chaque produit est indiqué dans les fiches produits. Le client est informé des caractéristiques de chaque produit qui sont indiquées clairement sur le site et ne peut tenir la société responsable en cas de dommage sur son véhicule ou d’impossibilité de transport.
Si le client veut finalement être livré à domicile, il devra s’acquitter du montant des frais de livraison indiqués sur le site par envoi d’un chèque en recommandé à l’ordre de Bois et Bûches ou directement remis au secrétariat.
Avant d’aller récupérer sa commande, le client s’engage en premier lieu à se présenter à l’accueil afin de signaler sa présence. Si elle a choisi l’option « paiement à la récupération de la commande », la clientèle s’engage à s’acquitter du montant du prix de sa commande avant d’aller récupérer celle-ci au point de retrait. Il pourra à ce moment-là récupérer la facture attestant du bon paiement de sa commande.
Le client s’engage à respecter les consignes de sécurité sur le lieu de retrait de sa commande et à ne pas accéder aux zones de stockage, production et bureaux réservées au personnel qualifié.
Dans les deux cas, Le client doit remplir et signer un bon de livraison en deux exemplaires, un pour le client et un pour la société.
En signant le bon de livraison, le client atteste avoir pris connaissance de l’état de la marchandise et accepte de la recevoir en l’état.